Исследование: когда пользователи соцсетей пишут комментарии и личные сообщения брендам

Исследование: когда пользователи соцсетей пишут комментарии и личные сообщения брендам?

Вам интересно, в какое время пользователи соцсетей охотнее всего общаются с компаниями в личке и комментариях? Нам, с коллегами из Angry.Space — да, поэтому мы проанализировали данные с 5 ноября по 9 декабря из более чем 200 аккаунтов, подключенных на мониторинг в Angry.Space.

За этот период подписчики написали этим аккаунтам 350 000 сообщений и 200 000 комментариев. Пользуйтесь информацией из исследования, чтобы спланировать свои рекламные кампании, выбрать лучшее время для проведения конкурсов и других вовлекающих активностей.

В какое время пользователи соцсетей пишут больше всего комментариев?

интенсивность новых комментариев по дням недели

График наглядно показывает, в какое время пользователи активно пишут комментарии в группах, а в какое время идет ощутимая просадка.

Если взглянуть на среднюю картину, то легко заметить, что пик активности комментаторов приходится на время с 16:00 до 21:00 часа по будням и днем в воскресенье. А самым “тихим” днем оказалась суббота — в этот день пишется меньше всего комментариев.

Если взять еще точнее, то самыми активными периодами являются вечер среды и четверга с 16:00 до 20:00. Именно на это время стоит запланировать общение в комментариях с вашими подписчиками!

Что запланировать на время, когда активность комментаторов находится на пике?

Планируйте рекламные активности на время, когда средняя активность комментаторов находится на достаточно высоком уровне на графике. На пике активности комментаторов стоит побуждать к диалогу. Подготовьте посты, которые предусматривают вовлекающие механики — опросы, обсуждения в комментариях, конкурсы, знакомство с подписчиками в комментариях или проведение Like-time.

В какое время пользователи соцсетей пишут в личные сообщения брендов?

интенсивность новых сообщений по дням недели

Самое интересное тут, на мой взгляд: по графику видно, что сообщения люди пишут чаще, чем комментарии. Это один из интереснейших трендов — пару лет назад ситуация была обратная.

Итак, пик активности по будням приходится в период примерно с 15:00 до 20:00, а на выходных единственное популярное окно — с 11:00 до 14:00 в субботу.

Пятница один из самых активных дней для диалогов уже с 12:00. Конечно, ближе к вечеру активность спадает и подписчики идут отдыхать, на то это и пятница 🙂

Ночью почти никто не пишет: с 01:00 до 7-8 утра в личных сообщениях тишина.

Что запланировать на время, когда активность пользователей, которые готовы писать личные сообщения, находится на пике?

Многие считают, что пятница — один из самых неэффективных дней для рекламы, потому что пользователи не сидят в соцсетях. Но на графике мы видим, что количество сообщений в час от авторов в пятницу днем достигает своего пика — пользуйтесь этим! Отправляйте в это время рассылки или запускайте рекламную компанию своего чат-бота, взаимодействие с которым предполагает ответ.

Также, если вы планируете напомнить пользователю о себе и использовать технологию Follow-UP, запланировать такую активность тоже стоит на время, когда пользователю удобно общаться. Ведь лучше начинать диалог в тот момент, когда потенциальный клиент готов говорить, правда?

Итог: в какое время нужно быть на связи?

интенсивность новых комментариев и сообщений по дням недели

Объединим обе таблицы в одну, чтобы подвести итоги. На данном графике статистика по количеству вопросов от пользователей соцсетей, которые сообщества получают в комментариях и сообщениях в течение недели.

Обратите внимание на эти данные, чтобы вы и ваши менеджеры оставались на связи в моменты, когда пользователи открыты к диалогу и ждут оперативных ответов!

Данные для исследования подготовили ребята из сервиса Angry.Space. Это инструмент, который сильно облегчает жизни сммщиков, интернет-маркетологов и комьюнити менеджеров. Он отслеживает все новые комментарии и сообщения из ваших бизнес аккаунтов, объединяет их в один поток, и показывает, кому ещё не ответили.