Давно не публиковал обзоров, чтобы прям статьей, а не постиком, а руки прямо чесались 🙂
Очень типичная ситуация — тратишь почти весь маркетинговый бюджет на привлечение трафика, а из зашедших на сайт пользователей только 2% оставляет заявку. Многие компании сейчас сокращают рекламные бюджеты и стремятся повышать эффективность в формате «хочется результаты как раньше, но денег на маркетинг столько же нет» 🙂
Что же. в сегодняшнем обзоре постараемся разобраться, как можно повышать эффективность рекламных кампаний, да и в принципе увеличивать конверсию сайта нестандартным способом. Итак, сегодня изучаем возможности нового продукта от Calltouch — платформа Calltouch Лидс.
Что в целом это за платформа?
Calltouch Лидс — платформа автоматизации маркетинга. Она позволяет работать с текущим трафиком и сегментировать аудиторию сайта по целому ряду признаков. А также, автоматизировать взаимодействие с пользователями, которые посетили ваш сайт, но не оставили заявку.
Весь функционал платформы можно разделить на 2 направления:
- Работа с пользователями, чьи контакты у вас уже есть (например, база оффлайн-клиентов). С помощью платформы можно будет инициировать обратный звонок, отправить уведомление менеджеру, передать webhook в сторонний сервис или добавить пользователя в кампанию с баннерной рекламой, если он просто посетил сайт (или при другом событии, об этом подробнее позже), но не оставил заявку.
- Работа с пользователями, чьих контактов вы не получили (были на сайте, но не оставили заявку). Если пользователь заходил на сайт с мобильного телефона, есть возможность автоматизированно отправить ему смс-сообщение, инициировать звонок или добавить в базу ретаргетинга по номеру телефона (к слову, добавить в базу можно и пользователя, зашедшего с десктопа).
Читайте, чтобы разобраться, как не терять конверсии, которые ”уже почти” 🙂
Отправка сообщений менеджеру о достижении пользователем цели на сайте
Проще всего в этой технологии будет разобраться на примере.
Предположим, система отследила повторный заход на ваш сайт от пользователя, который уже оставлял заявку, но не завершил оформление заказа.
Она автоматически добавит его в соответствующий сегмент (= аудиторию, базу) и менеджер получит об этом уведомление на email. И, что логично, сможет возобновить коммуникацию с клиентом, убедившись, что предложение возможно снова стало для него релевантно.
Причем, можно настроить уведомления как просто при повторном посещении сайта пользователем, так и с более сложными целями. Например, уведомлять только если человек посетил больше 2 страниц на сайте или конкретный раздел.
Также есть возможность настроить оповещения, сегментируя переходы пользователей из разных каналов трафика. Это позволяет четче понимать потребности потенциальных клиентов в моменте – различая, например, переходы из SEO по брендовым запросам и переходы по прямым ссылкам на товары из социальных сетей.
Автоматизация коммуникаций
Отправка уведомлений менеджерам – это конечно хорошо. Но в функционале сервиса есть возможность автоматически инициировать коммуникации с посетителями сайта, даже если они не оставили заявку.
SMS-рассылки
Например, можно отправлять SMS-рассылки по собранным сегментам аудитории. И да, для этого действительно не нужны базы – сервис в партнерстве с операторами связи (МТС, Билайн, МегаФон и Tele2) самостоятельно сформирует базу номеров телефонов посетителей вашего сайта и отправит сообщения, от вас понадобится только подготовить текст для него.
Кстати, все законно и официально (в отличии от некоторых сервисов, которые тоже собирают контакты пользователей). Поэтому, стоит учитывать, что тексты рассылок будут проходить модерацию непосредственно операторами связи (по большей части – проверяться будет соответствие закону “О рекламе” 38-ФЗ).
И это, конечно, большой плюс. Ведь это возможность официально начинать коммуникацию с пользователями, которым ваше предложение наверняка релевантно (если, конечно, на ваш сайт заходят целевые посетители, например, с контекстной/таргетированной рекламы), даже если они не оставили заявку самостоятельно.
Эффективность для разных сфер неминуемо будет отличаться, но уже есть интересные кейсы.
Обратный звонок
Отправка SMS из пункта выше – разовая рассылка. Выбрал сегмент и запустил. Снова есть что предложить – снова выбрал сегмент и запустил. Обратный звонок пользователям, чьх контактов у вас нет – это тоже история про разовое взаимодействие.
И, как в случае с sms-рассылками, контакты для разового звонка предоставит сама система – вам необходимо только настроить сервис и обеспечить доступность связи у менеджера.
А вот обратный звонок пользователям, чьи контакты уже есть в вашей базе – уже часть триггерного сценария (о них, кстати, чуть позже). Но, забегая вперед – можно настроить конкретное событие, при котором будет совершен звонок посетителю сайта и вашему менеджеру одновременно.
Например, можно инициировать звонок:
- Во время того, как пользователь находится на вашем сайте. Можно и детальнее – например, звонить только тем пользователям, которые находятся на сайте больше 2 минут. Таким образом можно начать коммуникацию в самый подходящий для этого момент – когда пользователь как раз изучает ваше предложение;
- Через N- время после того, как пользователь посетил ваш сайт. Тут может быть уместно, например, предложение консультации или персонализированного оффера.
Webhook
Помимо прямых коммуникаций, сервис позволяет обеспечить передачу данных о действиях клиентов на сайте за счет отправки вебхуков. Разработчикам и аналитикам этот термин хорошо знаком 🙂
Отправка вебхуков позволяет обмениваться информацией о конкретных событиях между различными сервисами.
Например:
- Информация о том, что пользователь посетил конкретную страницу сайта может быть передана в CRM-систему для создания новой задачи в карточке клиента;
- Информация о том, что пользователь совершил какое-то целевое действие на сайте, или наоборот, покинул сайт не совершив его, может быть передана рекламным системам как знак для начала показа кастомизированной баннерной рекламы.
Добавим к этому наличие контактов пользователя и получим полноценный инструмент для персонализации рекламы и в целом дальнейшего маркетингового взаимодействия с клиентом 🙂
Триггерные сценарии и автоматизация
Если вы уже когда-то работали с Calltouch, то думаю вы уже догадались, что вместе с этим функционалам открываются и возможности для работы с данными.
Если вы как я любите создавать красивые сценарии взаимодействия с клиентами и скрупулезно работать с аналитикой, этот небольшой блок для вас 🙂
В сервисе есть возможность создавать неограниченное количество аудиторий и настраивать различные триггерные сценарии для каждой из них.
Самое простое – разделить аудитории по этапам CJM, чтобы выстроить разное взаимодействие с каждой из них, ведущее к продвижению между этапами непосредственно к целевым конверсиям.
И, конечно, провожая клиента по этому пути, можно использовать различные сценарии:
- Передавать Webhook`и на свой сервер для показа пользователю более релевантной рекламы или отправки персонализированных рассылок;
- Отправлять sms-сообщения с более подробной информацией или персонализированными офферами;
- Передавать менеджеру информацию о том, как пользователь взаимодействует с сайтом;
- В конце концов, инициировать обратный звонок в тот момент, когда потенциальный клиент максимально к этому готов.
При этом, на наглядном дашборде вы будете видеть полную аналитику по тому, насколько эффективно работает система – какие конверсии получаются на каждом из этапов.
Причем, фильтровать её можно как по каналам трафика, так и по данным о клиентах. А это, наряду с инструментами сквозной аналитики, поможет детально оценить рентабельность и экономическую эффективность всего этого дела.
А как без этого сейчас работать – я смутно понимаю :))
Программатик
Еще один канал коммуникаций, доступный для собираемых аудиторий в Calltouch Лидс – программатик платформа. Простыми словами, это – способ закупки таргетированной рекламы в сети, направленный на конкретных пользователей, которые вам интересны.
Можно запускать баннерную рекламу на выбранные аудитории (ретаргетинг) и возвращать потенциальных клиентов на сайт с помощью персонализированных предложений.
К слову, на данный момент даже не придется разбираться с платформой для её запуска – все сделает аккаунт-менеджер Calltouch Лидс. А позже – появится возможность самостоятельной настройки прямо в интерфейсе сервиса.
Взаимодействие с базой оффлайн-клиентов
Предположим, у вас накопилась внушительная база ваших оффлайн-клиентов. Можно загрузить её в сервис Calltouch Лидс и она сопоставит номера телефонов из базы с данными куки посетителей сайта.
Таким образом, вы узнаете, кто из ваших оффлайн-клиентов посещал сайт в принципе и какими разделами интересовался (если соответствие номер-куки будет установлено).
Это, очевидно, дополнит карточку клиента в CRM полезной информацией и откроет множество возможностей для дальнейшей персонализированной коммуникации.
И, конечно, это отличный способ реанимировать старых клиентов:
- Загружаем базу номеров оффлайн-клиентов;
- Настраиваем триггерные цепочки для этого сегмента;
- Начинаем взаимодействия с теми, кто уже недавно посещал ваш сайт (а узнаем об этом на основе сопоставления сервисом их данных с собранными куки-данными);
- Показываем баннерную рекламу и напоминаем о себе клиентам, которые давно не заходили на ваш сайт.
Классный оффер для читателей 🙂
Думаю, вопросов о том, будет ли вам полезен подобный сервис уже не осталось, так что традиционно переходим к плюшкам 🙂
Ребята из Calltouch как обычно подготовили классный промик для читателей обзора — 50% скидка на ПО для новых клиентов на тарифах Стандарт и Премиум при подключении Calltouch Лидс.
Чтобы воспользоваться предложением, достаточно перейти по ссылке и в заявке на подключение указать промокод lazy_leads.
